Serwis społecznościowy

26.09.2009

Serwis społecznościowy to miejsce gdzie można wirtualnie spędzać czas z innymi ludźmi, umocnić swoje znajomości lub nawiązać nowe, pokazać innym swoje życie i starać się zyskać ich akceptację.

Korzysta z szeregu narzędzi internetowych takich jak profil użytkownika, biblioteka jego zdjęć, komentarze, wiadomości bezpośrednie, mikroblogi, fora dyskusyjne, zapowiedzi spotkań.

Jego model biznesowy opiera się na pozyskaniu odpowiedniej liczby dobrze zdefiniowanych użytkowników, a na tej podstawie sprzedaży reklam i dodatkowych usług. Samo uczestnictwo w serwisach społecznościowych jest z reguły bezpłatne.

Jego centrum – z punktu widzenia użytkownika – jest z reguły chronologiczny zapis aktywności tej osoby oraz jego znajomych szczególnie tych jego dotyczących.

Każdy serwis społecznościowy ma swoją specyfikę. Różni się repertuarem oferowanych przez siebie narzędzi, a przez to i repertuarem więzi, jakie można dzięki nim stworzyć. Różni się także społecznością, jaka dzięki niemu powstaje.

Dzięki serwisowi społecznościowemu można pielęgnować lub poszerzać swoją sieć społeczną. Dzięki temu zachowuje się lub powiększa kapitał społeczny danej osoby.

Jest jednym z typów serwisów Web 2.0, obok blogów, serwisów dziennikarstwa obywatelskiego i baz wiedzy takich jak Wikipedia.

W Polsce najważniejszymi serwisami społecznościowym są Nasza-Klasa i GoldenLine, a na świecie – Facebook i MySpace.

Serwisy społeczności

Nie każdy serwis społeczności jest serwisem społecznościowym. Świadczy o tym skala: liczba użytkowników, liczba więzi pomiędzy nimi, zakres narzędzi. Do tworzenia serwisów społeczności powstało wiele narzędzi internetowych, zwanych szumnie portalowymi, od ogólnych (PHP-Nuke i jego następcy) przez zorientowane na fora (jak PHPbb) i inne specjalistyczne.

Serwisy społeczności są z reguły tworzone oddolnie – przez część z członków już istniejącej społeczności – natomiast serwisy społecznościowe są tworzone odgórnie, przez firmę zainteresowaną czerpaniem zysków na marginesie interakcji społecznych.

Najprostszą formą serwisu społeczności są specjalistyczne forum dyskusyjne czy strona z relacją ze spotkania zawierająca zdjęcia i komentarze do nich.

Serwisy randkowe

Odmianą serwisów społecznościowych są serwisy randkowe – nastawione na zaspokojenie potrzeby poznania innych osób.

Każdy serwis społecznościowy w większym lub mniejszym stopniu spełnia funkcję serwisu randkowego, nawet wbrew założeniom jego twórców.

Narzędzia serwisów społecznościowych

  1. profil; podstawowe informacje o użytkowniku: login lub imię i nazwisko, krótki życiorys w serwisach biznesowych, zdjęcie;
  2. biblioteka zdjęć: inne zdjęcia użytkownika niż w profilu, z reguły pokazujące jego sukcesy w życiu: dom, żonę, dzieci, miejsca za granicą gdzie bywał;
  3. komentarze: możliwość komentowania wpisów innych: tekstowych lub zdjęć, pokazująca więź lub wręcz odwrotnie;
  4. wiadomości bezpośrednie: inna forma porozumienia się niż zwykła poczta elektroniczna lub komunikator, stosowana gdy ktoś jest jezcze na granicy naszej sieci społecznej;
  5. mikroblogi: co robisz właśnie teraz? mniej niż blog, szybciej niż poczta elektroniczna, czyli życie w stu kilkudziesięciu znakach;
  6. fora dyskusyjne: miejsce poznania nowych znajomych którzy walczą za tą samą sprawę;
  7. zapowiedzi spotkań: integracja budowanie nowych więzi w nowych miejscach sieci.
Reklamy

Pokolenie GoldenLine

24.02.2009

Eryk Mistewicz wieszczy w Dzienniku „na scenę może wejść siła dotychczas trzymająca się z dala od polityki, uruchomiona dynamicznie w 2007 roku i głosująca wówczas na jedną tylko partię. Wielkomiejski, młody, świetnie wykształcony elektorat miękki…” (więcej)


Dzieląc się wiedzą

18.12.2008

38 procent osób zarejestrowanych w biznesowych portalach społecznościowych deklaruje, że dzieli się wiedzą i doświadczeniami zawodowymi z innymi użytkownikami – wynika z badania przeprowadzonego przez Gemius na zlecenie Profeo.pl.

Internauci pytani o powody, dla których udostępniają swoją wiedzę na forach dyskusyjnych, odpowiadali najczęściej, że dzieje się tak dlatego, że mi pomagają, chcą wymienić doświadczenia i informacje. 13 procent badanych po prostu lubi pomagać, a co dziesiąty dzielący się wiedzą internauta uważa, że buduje w ten sposób swój wizerunek eksperta w danej dziedzinie.

Większość ankietowanych decyduje się jednak na pozostawienie zawodowego know-how dla siebie, jako główne powody podając brak czasu i brak ochoty. 12 procent respondentów uważa, że poziom ich wiedzy jest zbyt niski, aby brać udział w merytorycznych dyskusjach z użytkownikami portali społecznościowych dla profesjonalistów.

Jednocześnie 90 procent użytkowników biznesowych portali społecznościowych szuka w nich informacji na temat swojej branży i konkretnych porad dotyczących wykonywanego zawodu. Jedna trzecia ankietowanych deklaruje, że skorzystała w pracy z rady udzielonej przez innego użytkownika serwisu.

Serwisy społecznościowe dla profesjonalistów są doskonałym narzędziem wspierającym budowanie własnej sieci kontaktów. Nie wystarczy jednak sama rejestracja w takim portalu.

„Podstawą skutecznych działań networkingowych jest wzajemność, a naczelną zasadą to, że dający – dostają (givers – gain)” – mówi Grzegorz Turniak, ekspert do spraw networkingu, prezes Klubu Profeo. „Oferujemy naszą wiedzę, czas i zaangażowanie, w zamian możemy liczyć na zarekomendowanie naszej firmy czy dobrą radę od innych osób z naszej sieci. Pozycja obserwatora jest bardzo wygodna, ale aktywny udział w dyskusjach przynosi nieporównywalnie większe korzyści”..

Badanie zrealizowała w październiku 2008 roku firma Gemius.

Źródło: 38% internautów dzieli się wiedzą w sieci, ePR.pl, 18 grudnia 2008.


Wyznaczyć ramy

04.08.2008

Rozmowa z Arvindem Juneją, Community Managerem serwisu spolecznosciowego GoldenLine:

Jarosław Zieliński: Community Manager to nowa specjalność w internetowym świecie… jakie są obowiązki osoby na takim stanowisku?

Community Manager to nie moderator forum dyskusyjnego; choć ma moderację wśród obowiązków i może zarządzać grupą moderatorów. Community Manager nie zajmuje się public relations; staje między jedną a drugą stroną, między klientami a użytkownikami. Nie jest też specjalistą od marketingu.

Jarosław Zieliński: Czy Community Manager jest strażnikiem serwisu wobec jego użytkowników czy raczej adwokatem użytkowników wobec serwisu?

Community Manager jest dwustronnym mediatorem, stara się słuchać obu stron, rozumieć ich potrzeby i sytuacje i godzić je w miarę możliwości.

Jarosław Zieliński: W GoldenLine dajecie użytkownikom dużo władzy: mogą zakładać nowe fora dyskusyjne, staja się ich moderatorami… to bardzo liberalne podejście. Czy to nie sprawia więcej problemów niż odgórnie sterowana społeczność?

Co rozumiesz przez odgórnie sterowaną społeczność? I czy aby na pewno to nadal jest społeczność? :)

Jarosław Zieliński: Sam serwis może wyznaczyć pewne ramy… i nakłaniać do ich respektowania. Czy moderator nie powinien być członkiem ekipy serwisu? Tak jest w Gazeta.pl.

GoldenLine wyznacza pewne ramy przedstawiając się jako serwis o charakterze biznesowym. Już w tym momencie sugerujemy, jakie tematy są dla nas najbardziej pożądane.
Jednak społeczność to cały wachlarz tematów i ograniczając się do konkretnej tematyki przerodzilibyśmy się w zwykłe forum tematyczne. Na GoldenLine są tematy dotyczące każdej sfery życia człowieka pracującego – człowieka który już swoje wypracował i tego który dopiero pracy szuka.

Co do moderacji, pozwoliliśmy naszym użytkownikom – jak już wspomniałeś – na dużą swobodę, niesie to jednak ze sobą niemała odpowiedzialność dla nich, gdyż podpisują się imieniem i nazwiskiem pod tym co robią. W związku z tym zależy im – przynajmniej taką mam nadzieję :) – na tym by w ich otoczeniu było dobrze.

Jarosław Zieliński: A czy nie czujecie czasem ze serwis wymyka się wam z rak? Pisałem kiedyś, zresztą na GoldenLine, o serwisach społecznościowych wychodzących poza swoje ramy…

Na dobrą sprawę każdy z członków naszego serwisu bierze udział w jego budowaniu, nie ma konieczności dołączania do ekipy serwisu. Nie jesteśmy bogami. A czasem nawet cieszy nas jak nasza społeczność wychodzi poza siec, żeby sobie pogadać na żywo. Na tym polega biznes.

Jarosław Zieliński: Macie poniekąd boskie uprawnienia, możecie po prostu wymazać użytkownika…

Najpierw nawiązujesz kontakt. Tak na dobra sprawę to użytkownik wymazuje się sam, bo nikt nie zostaje usunięty „za nic”. Wiec pierwszy krok wychodzi od użytkownika :) My tylko pomagamy mu w opuszczeniu serwisu :)

Wiesz czym społeczność internetowa różni się od tej takiej „offline’owej”? Nikt Cię nie zmusza żeby w niej być, możesz powiedzieć „nie chcę” i po wyłączeniu komputera już jej nie ma. Wychodzisz na dwór, prowadzisz dalej swoje życie, możesz skorzystać z innego serwisu.

A kiedy ktoś już przychodzi… i się zadomowi, to tak jakby dobrowolnie przyjął obywatelstwo jakiegoś państwa. Przy czym w tym wypadku jest to państwo ludzi którzy są tam z wyboru, nic na siłę, rozumiesz? Przecież to jest piękne :)

Jarosław Zieliński: Ciekawe.

W takiej atmosferze powstaje taka społeczność, wiadomo, każdy może mieć inne cele z nią związane. I może gdzieś ich wizje tego co będzie dalej się mijają. Jednak pracują razem na to by było lepiej. Z czasem dochodzą do kompromisów, jak się nie udaje to zawsze można założyć osobną grupę w danej społecznosci i tam dalej funkcjonować, nie odcinając się tym samym od tego gdzie się zaczynało. Taką możliwość daje GoldenLine. I ludzie z tego korzystają.

Jarosław Zieliński: Tak, ten fenomen zakladania rogue forums nigdy mnie nie uderzył tak jak na GoldenLine…

Dlatego mamy teraz 337 tysięcy ludzi. I dlatego z każdym dniem ich przybywa.

Jarosław Zieliński: co w GoldenLine jest istotniejsze: profile, wiadomości bezpośrednie czy fora dyskusyjne? Co, jak sądzisz, pozwala najlepiej poznać się użytkownikom?

Baaardzo dużo korespondencji każdego dnia przechodzi przez wiadomości bezpośrednie naszych użytkowników, myślę że najlepiej poznać danego użytkownika łącząc te trzy sfery + spotkanie offline. Patrząc na czyjś profil, widząc jak się wypowiada na forach publicznych i zamkniętych (nie raz się zdarza ze w obu przypadkach brzmi zupełnie inaczej) i rozmawiając prywatnie i na żywo możemy sobie w bardzo szybkim czasie wypracować opinię opartą na wielu wielu wielu szczegółach dotyczących danej osoby.

Jarosław Zieliński: Czyli synergia.

Synergia :) Dokładnie.

Jarosław Zieliński: jaka jest rola Community Managera wobec swojego zespołu, wobec firmy tworzącej serwis społecznościowy?

Community Manager jest osoba najbardziej zaangażowaną w życie społeczności (przeważnie, w GoldenLine wielu pracowników stara się angażować w to co się dzieje, za co im bardzo dziękuje). W zwiazku z tym dobrze jest gdy utrzymuje wśród innych pracowników świadomość tego, co się dzieje w społeczności. Dobrze jest, jak mówi o tym, co się ciekawego dzieje.